为切实提升宾馆对客服务质量，将员工培训工作落到实处，夯实员工对客服务的基础，新九寨宾馆对新老员工进行了针对性的培训工作。新员工以基础服务知识为主，以帮助其更好的投入到日后的培训和服务中去，内容包括帮助其熟悉岗位职责及服务标准、规范服务流程、强化服务意识等课程，主要有酒店的基础知识、规章制度、仪容仪表、礼仪规范、职业道德、消防安全等方面。

     老员工的培训更注重服务的提升，内容以如何引导其更好的为宾客提供优质服务、服务的技巧、首问制服务、个性化服务为主。

     经过为期40天的培训，使新员工明确了酒店服务的基本知识，掌握了酒店服务的基本技能，使老员工更明确了自身在日常服务中怎样为宾客提供更高效、优质、快捷的服务。达到了预期的效果。