摘自中国旅游报（记者徐万佳）旅游市场专项整治行动“第一战役”成效明显，31个省区市共开展专项检查5490次，其中联合检查2037次，出动检查人员7.81万人次。有1家5A级旅游景区被严重警告，9家5A级旅游景区被警告，44家A级旅游景区被摘牌，11家旅行社被吊销许可证。这是记者从昨日国家旅游局召开的新闻发布会上获得的消息。

     根据2015年全国旅游工作会议“515战略”的总体部署，紧紧围绕“文明、有序、安全、便利、富民强国”五大目标，国家旅游局组织各地集中开展旅游市场秩序专项整治行动第一战役，重点整治欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等行为。2015年1月至春节期间，国家旅游局与公安、工商、物价、交通等部门联动，加大旅游市场整治力度。据统计，31个省区市共开展专项检查5490次，其中联合检查2037次，出动检查人员78135人次。辽宁沈阳植物园景区（5A）被严重警告，河北保定安新白洋淀景区、山西忻州五台山风景名胜区、黑龙江哈尔滨太阳岛公园、江苏南京夫子庙秦淮风光带景区、浙江杭州千岛湖风景名胜区、山东枣庄台儿庄古城景区、河南洛阳龙潭大峡谷景区、陕西渭南华山景区、广东清远连州地下河旅游景区等9家5A级旅游景区被警告，河北邢台临城丰乐园景区（4A）、江西南昌宝葫芦农庄（4A）等44家A级旅游景区被摘牌，哈尔滨华航国际、贵州山水林城、青岛皇冠假期、哈尔滨芳林、天津蒙塬、山西真武山、南京华天国际、长兴山农、昌乐九洲、张掖职工、张掖乾园等11家旅行社被吊销许可证。

     国家旅游局监督管理司司长彭志凯说，经过专项整治“第一战役”，今年春节期间，国家旅游局值班室接到的咨询、投诉电话同比下降60.5%，旅游热点地区旅游市场秩序出现好转。但是，城市“一日游”秩序混乱、在线旅游企业服务投诉电话无人接听和解决问题不及时、景区（点）中“票中票”和管理服务不到位、旅行社散客拼团强迫消费、酒店预售优惠卡节日期间不兑现等问题依然是投诉的焦点。

     据介绍，去年以来，国家旅游局组织开展了一系列旅游景区市场专项检查，先后组织10个专家组对游客投诉较为集中、市场秩序问题突出的景区进行暗访，发现不少景区存在安全卫生、服务质量、市场秩序等问题。为此，国家旅游局根据相关规定，对存在问题的景区做出批评、警告、严重警告、摘牌等不同程度的处罚。截至目前，已经有160多家A级旅游景区受到不同程度的处罚。

    “我们希望所有的A级景区都能保持良好的安全卫生状况、旅游市场秩序和服务质量，都能保住A级景区的‘金字招牌’，但是对于问题较为突出的景区，我们不摘牌，游客和人民群众都不会答应！”国家旅游局规划财务司司长彭德成说，对于本次提出严重警告和警告的5A级景区，将要求其进行3至6个月的限期整改。如若整改不到位，将予以摘牌。下一步，国家旅游局将继续加大旅游景区检查复核力度，组织专家暗访检查和各地交叉检查复核。对于复核检查力度不够的地区，将收回4A级旅游景区的评定复核权。

      根据《依法治理旅游市场秩序三年行动方案（2015）》，国家旅游局将组织开展专项行动“第二战役”，以落实依法兴旅、依法治旅为主要内容，重点整治“不合理低价游”、违法“一日游”等扰乱旅游市场秩序的行为，规范旅游企业经营行为。

      彭志凯说，国家旅游局将进一步强化相关部门联动、中央与地方联动、政府与行业协会联动等“三个联动”，加大旅游市场秩序监管工作，为公众营造良好的旅游环境。加强宣传引导，营造良好的行业环境，引导游客理性选择旅游产品；与主流媒体合作开展品质旅游产品榜、旅游服务“大家谈”“大家评”等活动；充分发挥社会媒体的监督作用，组织万名社会监督员开展工作，通过有奖举报等形式，提升公众的监督积极性。对于公众媒体反映的旅游市场秩序问题，国家旅游局将做到件件有回音、件件有处理。